Kari T

Taloyhtiössämme vaihdettiin ulko-ovien lukot viime talvena. Lukkojen uusimista perusteltiin turvallisuusasioilla. Lukkojen vaihto olikin aiheellista, sillä taloyhtiön avaimia oli kulkeutunut pois muuttaneiden asukkaiden mukana maailmalle, ja taloyhtiön lukollisista tiloista oli varastettu tavaroita.
Lukkojen vaihduttua sain itselleni kolme uutta avainta. Ne ovat numeroituja sähköisiä avaimia, joten hukkumistapauksessa hukkuneet avaimet voidaan deaktivoida, jolloin ne eivät enää toimi taloyhtiön yleisiin lukkoihin.
Jostain syystä saamistani avaimista ainoastaan yksi toimi moitteettomasti. Reklamoin asiasta isännöitsijälle, joka neuvoi ottamaan yhteyttä lukkoremontin tehneeseen yritykseen.
Otettuani yhteyttä yritykseen minua pyydettiin poikkeamaan avainten kanssa heidän liikkeessään, koska he epäilivät avaimissa olevan patterin vanhentuneen. Liikkeessä poikettuani minulle ilmoitettiin, että avaimissani tai niissä olevissa pattereissa ei näytä olevan mitään vikaa. Heidän huoltomiehensä oli käynyt myös tarkastamassa, että talossa olevat lukot ovat kunnossa. Avaimet vaan eivät jostain syystä toimineet. Sen totesin minä, satunnaiset vieraani, jolle avaimiani olen lainannut ja taloyhtiön huoltomies, jonka kanssa olen avaimia lukkoon kokeillut.
Tulin kuitenkin kohtuullisesti toimeen yhdelläkin avaimella ja enkä viitsinyt kinata lukkoliikkeen kanssa asiasta, jonka henkilökunnan mielestä kaikki on kunnossa, koska muutkaan taloyhtiön asukkaat eivät asiasta ole valittaneet.
Tänä syksynä minulla ilmeni tarvetta useammalle avaimelle. Soitin lukkoliikkeeseen asiasta, ja he pyysivät jälleen käymään liikkeessä avaimien kanssa. Avaimet tarkastettiin ja patterit tarkastettiin. Ne eivät toimineet edelleenkään. Kiukkuisena soitin liikkeeseen ja ilmoitin, että nyt alkaa kärsivällisyys loppua. Avaimet on saatava toimimaan!
Jälleen minua pyydettiin avainliikeeseen. Minulle tilattaisiin tehtaalta uudet avaimet, jotka varmasti toimisivat.
Kävin noutamassa uudet avaimet parin päivän kuluttua. Kokeilin niitä talon ulko-oveen ja kyllä, ne toimivat!
Ilo kuitenkin loppui lyhyeen. Yrittäessäni aukaista omaa kotioveani niillä lukko ei kuitenkaan auennut lukuisista yrityksistäni huolimatta.
Soitin jälleen (keskiviikkona) lukkoliikeeseen. He lupasivat jälleen tilata uudet avaimet tehtaalta. Uusien avaimien saapumiseen menisi 1-2 päivää.
Soitin liikkeeseen perjantaina. Minulle ilmoitettiin, että perjantain posti ei ole vielä tullut, mutta he soittavat heti kun se tulee. Ei ole ilmeisesti tullut vielä nyt lauantainakaan.
Erityisen häiritsevää tässä asiassa on se, että huomasin viimeksi saamieni avaimieni paketissa merkinnän Asunto C 43, kun minun asuntoni on C 44. Avaimissa oleva sarjanumero on 152, kun oman asuntoni avaimissa oleva sarjanumero on 153. Tämä tarkoittaa sitä, että turvallisuusalan asiantuntijana itseään mainostava liike on antanut minulle naapurini oveen sopivat avaimet. Olisikin ollut kumma jos oma oveni olisi auennut näillä avaimilla. On tietysti ymmärrettävää, että vahinkoja sattuu, mutta tässä tapauksessa tällainen ei ole enää hyväksyttävää. Onkohan minunkin asuntooni avaimia jollakin naapurillani?
En tiedä onko tämä tyypillistä lukkoalalla, mutta mielestäni yrityksellä, joka pitää ja markkinoi itseään turvallisuusalan huippuosaajana ja kehuu ISO 9002 laatusertifikaatillaan on nyt velvollisuus vähintäänkin selittää minulle (ja naapurilleni) miten tällainen on mahdollista ja mitä he aikovat tehdä ettei tällainen tule toistumaan. Ja miten minulle hyvitetään kaikki nämä turhat käynnit heidän liikkeessään, puhelut ja asiaan käytetty aika.
Lähetän tämän saman kirjoituksen kyseisen lukko-ja turvallisuusalan yrityksen toimitusjohtajalle. Odotan vastausta ja toimivia avaimia toimitettuna minulle seuraavan arkipäivän iltaan asti. Mikäli minulla on edelleen aihetta tyytymättömyyteen asian johdosta, tulen julkaisemaan kyseisen yrityksen nimen tällä ja muutamalla muulla foorumilla.

Päivitys:
Maanantaina 28.11 asianomaisen lukkoliikkeen edustaja soitti minulle heti aamusta. Hän pahoitteli tapahtunutta ja kertoi, että toimivat avaimet ovat olleet liikkeessä noudettavissa jo torstaina, vaikka tiedustellessani niitä perjantaina minulle ilmoitettiin, että avaimia ei ole tullut. Vika on kuulemma ollut ABLOY:n päässä ja voin nyt hakea toimivat avaimet liikkestä. En suostunut avaimia hakemaan, vaan pyysin heitä toimittamaan avaimet minulle. Sain avaimet käteen toimitettuna kello 10.50.
Kyseisen lukkoliikkeen toimitusjohtaja antoi erittäin asiallisesti minulle pyytämäni selvityksen asiasta ja lupasi minulle hyvityksen aiheutuneesta harmista ja vaivasta. Asiaani käsitelleiden henkilöiden kanssa on asiasta keskusteltu ja yrityksen sisäistä ohjeistusta tarkastettu ettei vastaavaa pääse tapahtumaa.
Näin ollen asia on minun ja kyseisen yrityksen välillä loppuunkäsitelty.